CRM Nedir? CRM Sistemi Nedir?

Müşterileri ilişkilerini geliştirmek, sorunsuz şekilde yönetmek isteyen işletmelerin bir kısmı geleneksel yöntemleri kullanmaktadır. Buna karşın yeni dönem yaklaşımlarının getirdiği bazı zorluklar bulunmaktadır. Örnek verecek olursak müşterilerle ilgili verilerin farklı uygulamalar içerisinde tutulması, verilerin uyumlu şekilde kullanılamaması müşterilerle olan ilişkilerin yönetilmesini daha zor hale getirmektedir. Bunlara ek olarak satış ve pazarlama alanlarındaki iletişimlerin yeterli olmaması gibi sorunlar ortaya çıkmaktadır. Söz konusu problemlerin ortadan kaldırılması için ise CRM sistemlerini kullanmak olarak bilinmektedir. Müşteri ilişkilerinin yönetilmesi, firmaların müşteri verilerinin bir merkezde toplanmasını, analiz işlemlerinin ardından daha iyi kararlar alınmasını kolaylaştırılmaktadır.

CRM programı işletmelerin müşterileriyle ilgili olan ilişkilerini yönetmeye, geliştirmeye yardımcı olan bir yazılım olarak tanımlanmaktadır. Firmaların müşteriler ile olan etkileşimlerini en etkili şekilde tamamlamayı sağlamaktadır. Potansiyel müşterilerinizin satış sürecine kadar olan süreç içerisinde memnuniyetini arttırmaya yardımcı olmaktadır. Buna benzer daha birçok önemli alanda artılarının olduğunu söylemek de mümkündür.

CRM yani müşteri ilişkileri yönetimi sistemi, müşteri odaklı bir yaklaşımın benimsenmesini sağlamaktadır. Müşteri memnuniyetinin artması, satış oranlarının artması gibi katkıları bulunmaktadır. Müşteri verilerinin belirli bir oranda toplanmasında etkisi olan CRM uygulamaları, verilerin analiz işlemlerini kolaylaştırmaktadır. Böylece elde edilen veriler ile birlikte firmalara çok daha önemli iç görüler sunulmaktadır. Söz konusu veriler ise müşterilerin tercihleri, iletişimle ilgili geçmişleri gibi önemli kısımları kapsamaktadır.

CRM Sistemi Özellikleri Nelerdir?

Müşteri ilişkileri sistemi, müşterileri ilişkilerini yönetmek, analiz etmek, süreçleri geliştirmek gibi görevleri yerine getirmektedir. Başarılı bir yazılım sistemi olmasının yanı sıra farklı özellikler sunmaktadır. Böylece müşterilere odaklı bir yaklaşım sistemi benimseyerek daha olumlu sonuçlar almaya devam etmektedir. CRM müşteri sistemi özelliklerinden söz edecek olursak da;

• Günümüzde kullanılmakta olan en iyi CRM yazılımları müşterilere ait olan verileri belirli bir merkezde bir araya getirmektedir. Söz konusu veriler müşterilerin satın alma alışkanlıklarını, iletişim geçmişlerini ve tercihlerini kapsamaktadır.
• CRM nedir sorusuna cevap olarak pazarlama süreçlerini otomatikleştirmek için kullanılan yazılım sistemi denilmektedir. Bu özelliğe sahip olan sistem, kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları, pazarlama performansı ölçümü gibi noktalara verimli bir şekilde çalışmaktadır.
• CRM yazılımının kullanımı, satış süreçlerini daha etkili bir şekilde yönetmeye yardımcı olmaktadır. Bu özellik ile birlikte CRM sistemi kullanan satış ekipleri, müşteriler ile yapılan görüşmeleri kolayca takip edebilmektedir. Aynı zamanda satış süreçlerinin yönetilmesi, satış hedeflerinin belirlenmesi gibi faydalar sağlamaktadır.
• Müşteri ilişkileri sistemi, kurumların ve işletmelerin verilerinizi analiz etmelerini sağlamaktadır. Çeşitli raporlama işlemlerinin yapılması performans oranlarının ölçülmesi mümkündür. Stratejik karar almak, şirketlerin geleceğe yönelik planlamalarını düzenlemek konusunda da artıları bulunmaktadır.
• Müşteri ilişkileri sistemi çeşitli işletme yazılımlarıyla uyumlu şekilde kullanılabilmektedir. Ayrıca bu özellikle birlikte işletmelerin farklı departmanlarda veri paylaşımını kolaylaştırmaktadır. Çalışma süreçlerinin verimli bir şekilde devam edebilmesinde de önemli bir katkısının olduğu bilinmektedir.

CRM Sistemi Avantajları Nelerdir?

CRM sistemi kullanım özelliklerinin yanı sıra avantajlarıyla da öne çıkmaya devam etmektedir. Bunlardan söz edecek olursak, CRM müşteri odaklı bir yaklaşıma odaklıdır. Sektör içerisindeki rekabette avantaj sahibi olmayı kolaylaştırmaktadır. Buna ek olarak birden fazla konuda artılarının olduğu da bilinmektedir. Söz konusu avantajlardan bahsedecek olursak da;

• Müşteri ilişkileri sistemi satış ekiplerinin müşteri verilerini en verimli şekilde kullanmasını sağlamaktadır. Böylece satış fırsatlarının daha başarılı bir şekilde yönetilmesini sağlamaktadır.
• CRM yazılım sistemi işletmelerin müşterilere odaklı bir şekilde hizmet vermelerini kolaylaştırmaktadır. Ayrıca rekabet konusunda çok daha avantajlı bir konuma gelmenizi sağlamaktadır.
• Müşteri verilerinin analiz edilmesi, işletmelerin devamlı müşterilerini en iyi şekilde tanımlayabilmeleri gibi artıları bulunmaktadır. Aynı zamanda özel teklifler sunabilmek gibi fırsatlarla sadakati üst seviyeye çıkarmaktadır. Günümüzde müşteri memnuniyetinin artış göstermesi, mutlu müşteri sayısının artması gibi faydalar sağlamaktadır. Satışların kontrol edilebilmesi, işletmelerin performans oranlarının artması açısından oldukça etkili bir sistem olarak yorumlanmaktadır.

CRM Sistemini Kimler Kullanmalıdır?

CRM sistemi farklı sektörlerde yer alan işletmeler açısından büyük bir öneme sahiptir. Örnekler üzerinden ilerleyecek olursak küçük işletmelerin, sahip oldukları kaynakları en verimli şekilde kullanabilmeleri için müşteri ilişkileri sistemini kullandıkları bilinmektedir. Büyük işletmeler ise sahip oldukları geniş kitlenin berilerini yönetmek için CRM sistemini kullanmaktadır. Bu da süreçlerin çok daha etkin, başarılı bir şekilde devam ettirilebilmesi anlamına gelmektedir. Günümüzde işletmelerin satışlarının iyileştirilmesi amacıyla da müşteri ilişkileri sisteminden destek alındığı bilinmektedir.

Perakende sektöründe sahip olunan müşterilerinin devamlılığını sağlamak amacıyla bu yazılım sistemi kullanılmaktadır. Aynı zamanda satış oranlarının yönetilmesi, kontrollerin eksiksiz bir şekilde devam edebilmesi gibi katkıları bulunmaktadır. Finans sektöründe ise müşterilerin hizmet süreçlerinin en iyi biçimde yönetilmesi, müşterilerin taleplerinin karşılanması gibi artıları bulunmaktadır. Bütün bu faaliyetler içerisinde stratejilerin belirlenmesi ve en iyi şekilde kullanılması konusunda da avantaj sağladığı bilinmektedir.

Telekominasyon sektöründeki en önemli noktalardan birisi müşteri memnuniyetidir. Müşteri ilişkileri sistemi yazılımı sayesinde müşteri memnuniyeti büyük oranda arttırılmaktadır. Ayrıca müşterilerin abonelik süreçlerinin yönetilmesi noktasında da CRM sistemleri kullanılmaktadır. Sağlık alanında hastaların takibinin yapılması, randevuların düzenlenmesi ve hastalar için tedavi planlamasının yapılması gibi amaçlarla da CRM sistemi kullanılmaktadır. CRM yazılım sistemi sayesinde farklı pek çok sektörde devamlılığın sağlanması mümkün olmaktadır.

CRM Sistemi Seçerken Nelere Dikkat Edilmelidir?

Müşteri ilişkileri yazılımı için seçim yapmanız gerektiğinde dikkat etmeniz gereken bazı detayların olduğu bilinmektedir. Bunlardan bahsedecek olursak;

• İşletmenin büyüme taleplerine uygun olacak bir hizmet verebilmesi beklenmektedir. Yazılım sisteminin işletmenin büyüme süreçlerinde artan müşteri yükünü sorunsuz bir şekilde karşılayabilmesi önemlidir.
• Yazılım sisteminin entegrasyonu, işletme tarafından kullanılmakta olan diğer yazılımlarla uyumlu olmalıdır. Böylece çalışmalar bir bütünlük içerisinde sürdürülebilmelidir. Verilerin bir bütün olarak kullanılması, iş kesintileri gibi istenmeyen durumların ortadan kaldırılması gibi faydaları bulunmalıdır.
• Kullanıcıların verilerin giriş işlemleri, raporlanması gibi işlemleri zorlanmadan, kolay bir biçimde yapmaları beklenmektedir. Bundan ötürü yazılım sisteminin muhakkak kullanıcı dostu olması gerekmektedir.
• CRM sistemi günümüzde iş ortamında yoğun olarak kullanılan mobil cihazlarla uyumlu olmalıdır. Mobil cihazlardan erişim sağlanabilmesi, saha çalışmalarında verilere daha kolay ulaşmayı mümkün hale getirmektedir.
• Sistemin güvenlik açısından beklentilere uyumlu olması şarttır. Bu sayede veri güvenliği sağlanmış bir hizmetten faydalanabilirsiniz.
• Sektörlerin olduğu gibi hemen her işletmenin de ihtiyaçları değişkenlik göstermektedir. Müşteri ilişkileri yazılım sistemi daha esnek ve özelleştirmeye uygun olmalıdır. Ayrıca seçiminizi yapmanızın ardından sağlayıcının sizlere sunacağı eğitim ve destek detayları da dikkate alınması gereken seçenekler arasında yer almaktadır.